Refund policy

Derecho de retracto

Cuando sea legalmente aplicable a una venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien. Deberá informarlo por nuestro canal de contacto y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos de la devolución por retracto corresponden al consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Aplican las excepciones previstas por la ley, entre ellas ciertos bienes de uso personal una vez abiertos o usados, bienes personalizados, perecederos o que por su naturaleza no puedan devolverse. Revisaremos cada solicitud según el tipo y estado del producto.

Producto incorrecto, incompleto o con defecto

Conserva el empaque, manuales, accesorios y evidencia fotográfica o en video. Repórtalo por el formulario de contacto indicando número de pedido y una descripción clara. Si la novedad está cubierta por la garantía legal o corresponde a un error de despacho, CosaÚtil gestionará la solución aplicable sin trasladar al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.

Garantía

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable. La solución puede incluir reparación, reposición o devolución del dinero según la naturaleza del producto, la falla y las reglas vigentes. La garantía no cubre uso contrario a instrucciones, golpes, humedad no permitida, desgaste normal, modificaciones o daños causados por terceros.

Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, solicitaremos la información estrictamente necesaria para realizarla. En retracto, la devolución se efectuará sin descuentos o retenciones y dentro del término legal, que no podrá exceder treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho. En pedidos contra entrega rechazados antes de pagar no existe suma que reembolsar.

Cómo solicitarlo

Usa el formulario de Contacto e indica nombre, celular, número de pedido, motivo y evidencia disponible. No envíes el producto a una dirección no confirmada por nuestro equipo.