Pedidos y pago
¿Puedo pagar cuando llegue el pedido?
Sí, cuando tu dirección tenga cobertura contra entrega y el pedido sea confirmado.
¿El precio mostrado es el total?
El resumen de compra muestra el precio de los productos y cualquier costo de envío aplicable antes de finalizar el pedido.
¿Por qué confirman mi pedido?
La validación ayuda a corregir direcciones incompletas y evita despachos que el comprador no reconoce.
Envíos
¿A qué ciudades envían?
Realizamos envíos a destinos con cobertura de nuestros operadores logísticos en Colombia. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden no admitir contra entrega.
¿Cuánto tarda?
Como referencia, muchos destinos urbanos reciben en 2 a 5 días hábiles después del despacho; trayectos remotos, novedades operativas y temporadas de alta demanda pueden tomar más tiempo.
¿Cómo hago seguimiento?
Cuando se genere la guía compartiremos el número o enlace disponible. También puedes usar nuestro canal de contacto indicando tu número de pedido.
Cambios y garantías
¿Qué hago si llega incorrecto o con novedad?
Conserva empaque y accesorios, toma fotos o video al abrir y contáctanos tan pronto como sea posible. Revisaremos el caso según la garantía legal y nuestras políticas.
¿Puedo retractarme?
En las compras a distancia puede aplicar el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a las condiciones y excepciones legales. Consulta la Política de reembolsos.